Phương thức thanh toán
Chúng tôi hiện cung cấp ba phương thức thanh toán:
① Visa hoặc MasterCard thông qua PayPal.
② Thanh toán qua email bằng Visa hoặc MasterCard.
③ Chuyển khoản ngân hàng.
Tiền mặt, séc du lịch và séc công ty có thể được chấp nhận cho các yêu cầu đặc biệt nhưng séc cá nhân không được chấp nhận.
Để biết thêm thông tin, bấm vào đây để truy cập “Trung tâm thanh toán” trang.
Trong trường hợp có cảnh báo gian lận từ cơ quan xử lý thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ yêu cầu xác nhận trước khi xử lý giao dịch của bạn. Nếu việc đặt chỗ quá khẩn cấp để có thể nhận được tất cả các xác nhận cần thiết một cách kịp thời, chúng tôi có quyền hủy việc đặt chỗ và hoàn trả vào tài khoản của chủ thẻ để bảo vệ chính chúng tôi và chủ thẻ.
Tuyên bố từ chối trách nhiệm về trao đổi tiền tệ
(Chỉ áp dụng cho khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng)
Cosstrip sẽ ghi nợ thẻ tín dụng của bạn bằng Nhân dân tệ Trung Quốc (CNY). Công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng sẽ quy đổi số tiền này thành đơn vị tiền tệ trong tài khoản thẻ tín dụng của bạn.
Trong báo giá của chúng tôi, Cosstrip chuyển đổi CNY sang USD với tỷ giá 714 CNY = 100 USD, nhưng tính phí vào thẻ tín dụng của bạn bằng CNY (Lưu ý: Cosstrip sẽ sử dụng tỷ giá hối đoái mới nhất, có thể khác với tỷ giá hiển thị ở trên). Sau đó, ngân hàng và công ty thẻ tín dụng phải mua CNY theo tỷ giá địa phương để thanh toán. Tỷ giá này có thể cao hơn hoặc thấp hơn tỷ giá của chúng tôi và ngân hàng và công ty phát hành thẻ tín dụng cũng có thể tính phí dịch vụ cho giao dịch. Do những yếu tố này, số tiền hiển thị trên bảng sao kê ngân hàng của bạn có thể nhiều hơn (hoặc thậm chí ít hơn) so với dự đoán của bạn.
Sự chi trả
Đặt cọc và thanh toán cuối cùng
Khi đặt lịch trình tour, bạn phải thanh toán toàn bộ chi phí. Toàn bộ số tiền hoặc số dư cuối cùng phải được thanh toán 7 ngày trước khi bắt đầu hành trình của bạn qua Trung Quốc.
Việc nhận tiền đặt cọc hoặc khoản thanh toán cuối cùng của bạn cho thấy rằng bạn (và đại lý du lịch của bạn, nếu có) đã đọc và chấp nhận các điều khoản và điều kiện này.
Các điều khoản và điều kiện sau đây là cơ sở của hợp đồng giữa Cosstrip và khách hàng của mình. Điều quan trọng là khách hàng của chúng tôi hiểu và chấp nhận các điều khoản và điều kiện này, cùng với báo giá, hành trình và thông tin liên quan khác do cố vấn du lịch của chúng tôi cung cấp.
Sự chi trả
Lưu ý: Trước khi thanh toán, vui lòng xác minh tỷ giá hối đoái của chúng tôi với tỷ giá ngân hàng của bạn và kiểm tra chính sách phí giao dịch của ngân hàng bạn.
Hiện tại, Cosstrip báo giá du lịch bằng USD trên trang web của chúng tôi để bạn nắm rõ chi phí tour và số tiền RMB tương đương tại thời điểm đặt vé.
① Trong trường hợp Nhân dân tệ tăng giá, Cosstrip sẽ tôn trọng tất cả các báo giá tour đã được thanh toán đầy đủ tại thời điểm Nhân dân tệ tăng giá.
② Du khách chưa thanh toán đầy đủ chi phí tour tại thời điểm đánh giá lại sẽ phải thanh toán khoản chênh lệch giữa giá mới và giá cũ tính bằng Nhân dân tệ. Cosstrip sẽ không bao giờ tính phí cao hơn mức phí đã thỏa thuận của bạn, khách hàng của chúng tôi.
Hủy và hoàn tiền
Chúng tôi rất tiếc về quyết định hủy chuyến đi đến Trung Quốc của bạn vì hiểu rằng có những lý do chính đáng cho những sự việc như vậy.
Trong trường hợp hủy, bạn có quyền được hoàn lại 100% cho tất cả các khoản thanh toán đã thực hiện cho Cosstrip nếu hủy ít nhất 7 ngày trước khi khởi hành. Trừ khi cố vấn du lịch của bạn chỉ định khác, phí hủy được tính như sau:
◉ Trước chuyến đi từ 6 đến 4 ngày, thanh toán 20% tổng chi phí tour
◉ Trước ngày đi từ 3 ngày đến 1 ngày, mất 40% tổng chi phí tour
◉ Vào ngày đi, 60% tổng chi phí tour
◉ Nếu phí kinh doanh được thanh toán theo tỷ lệ trên không đủ để bù đắp cho tổn thất thực tế của đơn vị bán hàng, người tiêu dùng phải bồi thường cho đơn vị bán hàng theo tổn thất thực tế, nhưng số tiền tối đa không vượt quá tổng phí đơn hàng.
◉ Ngoài ra, chúng tôi không chấp nhận tiền quỹ nhóm được dành riêng trong một khoảng thời gian nhất định để tham gia một tuyến đường khác.
◉ Sau khi đăng ký, chúng tôi sẽ sắp xếp đặt chỗ ở và tài xế cho toàn bộ chuyến đi
◉ Vé tham quan các điểm du lịch đã đặt nhưng chưa sử dụng và phí tham gia các hoạt động trải nghiệm không được hoàn lại trong bất kỳ trường hợp nào.
◉ Phòng khách sạn đã đặt trống sẽ tuân theo chính sách hoàn tiền của khách sạn.
◉ Các dịch vụ không được sử dụng do bạn không muốn/không thể tham gia, khởi hành sớm, đến muộn hoặc thiếu các phần trong hành trình sau khi chuyến đi đã bắt đầu sẽ không được hoàn tiền.
Đặc biệt lưu ý:
Điều kiện hủy đối với nhóm từ 10 người trở lên có thể thay đổi tùy theo trường hợp cụ thể. Vui lòng tham khảo cố vấn du lịch của bạn để biết chính sách hủy áp dụng cho nhóm từ 10 người trở lên.
Thay đổi hành trình
Chúng tôi sẵn lòng đáp ứng các thay đổi hành trình miễn phí trước khi đặt phòng. Những thay đổi được thực hiện sau khi thanh toán sẽ phải chịu phí $25,00 cho mỗi yêu cầu. Tất cả các chi phí liên quan đến việc sửa đổi đặt chỗ của Cosstrip là trách nhiệm của khách hàng. Điều này bao gồm mọi khoản phí và lệ phí do các bên thứ ba như nhà khai thác du lịch, hãng hàng không và khách sạn áp đặt.
Giấy tờ du lịch
Tất cả khách hàng phải có hộ chiếu hợp lệ và thị thực hoặc giấy phép cần thiết trước khi bắt đầu chuyến đi. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tất cả các tài liệu đó. Cố vấn du lịch của bạn có thể hỗ trợ bạn nộp đơn xin các giấy tờ thông hành cần thiết khi cần thiết. Cosstrip không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ đối với việc khách hàng không cung cấp đầy đủ các giấy tờ cần thiết.
Y tế công cộng
Khách hàng nên cân nhắc mọi rủi ro khi đi du lịch quốc tế và làm quen với các yêu cầu về sức khỏe áp dụng cho khu vực mình dự định đến. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm kiểm tra các điều kiện an ninh, yêu cầu tiêm chủng và các điều kiện tiên quyết về sức khỏe khác do chính phủ của các quốc gia/khu vực mà họ dự định đến hoặc quá cảnh đặt ra. Du khách đến Tây Tạng phải cung cấp giấy chứng nhận y tế chứng minh sức khỏe của họ để đi du lịch, huyết áp bình thường và tình trạng tim. Đây là một yêu cầu cần thiết do độ cao có thể ảnh hưởng đến một số cá nhân.
Hành lý miễn cước
Theo quy định của Cục Hàng không Dân dụng Trung Quốc, hạn mức hành lý miễn phí ở Trung Quốc là 20 kg đối với hạng phổ thông, 30 kg đối với hạng thương gia và 40 kg đối với hạng nhất, với số lượng hành lý xách tay hạn chế. Phí hành lý quá cước là trách nhiệm của khách hàng. Quy định của Trung Quốc quy định tất cả hành lý đều phải có thiết bị khóa. Việc không tuân thủ quy định này có thể dẫn đến việc nhân viên sân bay từ chối xếp hành lý lên máy bay.
Bảo hiểm
Các gói Cosstrip bao gồm bảo hiểm tai nạn/tử vong du lịch miễn phí với mức bảo hiểm tối đa $30.000 mỗi người lớn như một phần của gói. Tuy nhiên, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên mua bảo hiểm du lịch toàn diện từ quốc gia xuất xứ của bạn. Bảo hiểm do Cosstrip cung cấp không áp dụng nếu bạn chỉ mua đặt chỗ khách sạn hoặc chuyến bay Trung Quốc thông qua Cosstrip.
Khiếu nại và Khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ dịch vụ nào do Cosstrip cung cấp, vui lòng thông báo cho cố vấn du lịch 24/7 hoặc bộ phận dịch vụ khách hàng của Cosstrip để giải quyết mọi vấn đề và ngăn ngừa các vấn đề tương tự trong suốt hành trình của bạn.
Điện thoại hoặc WhatsApp: +86 13611998941
Email: cosstrip@cosstrip.com
Trong trường hợp có khiếu nại hoặc khiếu nại, bạn phải thông báo cho chúng tôi bằng văn bản qua email, thư thông thường hoặc fax trong vòng 15 ngày sau khi kết thúc chuyến đi. Thư yêu cầu bồi thường phải được kèm theo biên lai có liên quan và bằng chứng hỗ trợ. Cosstrip không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại nào được đưa ra sau hơn 15 ngày kể từ ngày kết thúc chuyến đi của bạn.
Liên hệ
Bạn có thể liên hệ với Cosstrip qua biểu mẫu trực tuyến, email, fax hoặc điện thoại thông qua www.cosstrip.com.
Trách nhiệm và nghĩa vụ
Cosstrip cung cấp thông tin du lịch và tạo điều kiện đặt chỗ du lịch tại Trung Quốc. Cosstrip phổ biến thông tin và dịch vụ du lịch từ các khách sạn, đại lý bán vé, công ty lữ hành và nhà điều hành chất lượng cao được chọn lọc. Cosstrip không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót, thiếu sót hoặc không chính xác nào trong thông tin do nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp.
Cosstrip không chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót, sơ suất hoặc hoạt động gian lận, thiếu sót, thay đổi hành trình, hủy hoặc trục trặc nào của bất kỳ thiết bị nào do các nhà cung cấp này hoặc bất kỳ bên nào khác không thuộc sở hữu hoặc kiểm soát trực tiếp của Cosstrip vận hành.
Cosstrip không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát, thương tích hoặc thiệt hại về người hoặc tài sản, thay đổi hành trình hoặc hủy một phần hoặc toàn bộ do điều kiện thời tiết, hỏa hoạn hàng hải, lỗi cơ khí hoặc thiết bị, hành động của chính phủ hoặc cơ quan có thẩm quyền khác, chiến tranh (đã tuyên bố hoặc không tuyên bố) , tình trạng bất ổn dân sự, đình công, bạo loạn, trộm cắp, dịch bệnh, kiểm dịch, quy định y tế hoặc hải quan, hoạt động khủng bố hoặc bất kỳ hành động, thiếu sót hoặc điều kiện nào khác ngoài tầm kiểm soát của Cosstrip và các chi nhánh hoặc công ty con của Cosstrip. Cosstrip và bất kỳ công ty liên kết hoặc công ty con nào không chịu trách nhiệm hoặc có trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ chi phí trách nhiệm pháp lý bổ sung nào mà thành viên tour phải chịu vì những lý do nêu trên.
Cosstrip không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không tuân thủ các quy định hải quan.
Cosstrip không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc trộm cắp đồ vật có giá trị hoặc tài sản cá nhân nào do sơ suất của khách hàng.
Cosstrip có quyền thay đổi khách sạn, chuyến bay, tàu hỏa hoặc du lịch trên biển, thay đổi hành trình hoặc hủy chuyến đi trước khi khởi hành. Nếu Cosstrip hủy bất kỳ chuyến đi nào trước khi chuyến đi bắt đầu, Cosstrip có trách nhiệm hoàn trả đầy đủ số tiền đã nhận từ khách hàng.
Nhiều gói tour Cosstrip bao gồm các hoạt động cần được quan tâm và cân nhắc kỹ lưỡng. Những hoạt động này bao gồm lên, xuống, leo núi, ra vào lăng mộ và hang động, v.v. Bạn sẽ nhận được sự hỗ trợ và lời khuyên thay mặt chúng tôi, nhưng bạn phải chịu mọi rủi ro cho các hoạt động này. Cosstrip, nhân viên và đại lý của họ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành động hoặc sự kiện nào xảy ra sau khi nhân viên và đại lý của họ đã hoàn thành nhiệm vụ và thực hiện các biện pháp phòng ngừa cần thiết.
Cosstrip có quyền sửa đổi hoặc thu hồi toàn bộ hoặc một phần các điều khoản và điều kiện bất cứ lúc nào, có hoặc không có thông báo.
Sửa đổi, chấm dứt và chịu trách nhiệm về dịch vụ
Cosstrip có quyền sửa đổi hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng có hành vi bất hợp pháp hoặc xúc phạm nhân viên và đại lý của Cosstrip. Hành vi xúc phạm bao gồm quấy rối, tấn công chủng tộc hoặc hành vi sai trái về tình dục.