• Home
  • Terma dan syarat

Pratonton Kandungan

➔ Bayaran

➔ Bayaran Balik & Pembatalan

➔ Perubahan Jadual Perjalanan

➔ Dokumen Perjalanan

➔ Keperluan Kesihatan

➔ Elaun Bagasi

➔ Insurans

➔ Aduan & Tuntutan

➔ Tanggungjawab & Kewajipan

➔ Pengubahsuaian atau Penamatan Perkhidmatan

cara bayaran

Pada masa ini kami menawarkan tiga kaedah pembayaran:

① Visa atau MasterCard melalui PayPal.

② Pembayaran melalui e-mel dengan Visa atau MasterCard.

③ Pindahan bank.

Wang tunai, cek pengembara dan cek syarikat boleh diterima untuk permintaan khas, tetapi cek peribadi tidak diterima.

Untuk maklumat lanjut, klik di sini untuk melawati “Pusat Pembayaran” muka surat.

Sekiranya berlaku amaran penipuan daripada agensi pemprosesan kad kredit, kami akan meminta pengesahan sebelum memproses transaksi anda. Jika tempahan terlalu mendesak untuk mendapatkan semua pengesahan yang diperlukan tepat pada masanya, kami berhak untuk membatalkan tempahan dan membayar balik akaun pemegang kad untuk perlindungan kami sendiri dan pemegang kad.

Penafian Pertukaran Mata Wang

(Terpakai kepada pelanggan yang membayar dengan kad kredit sahaja)

Cosstrip akan mendebit kad kredit anda dalam Yuan Cina (CNY). Syarikat atau bank kad kredit akan menukar jumlah ini kepada mata wang akaun kad kredit anda.

Dalam petikan kami, Cosstrip menukar CNY kepada USD pada kadar CNY 714 = 100 USD, tetapi mengecaj kad kredit anda dalam CNY (Nota: Cosstrip akan menggunakan kadar pertukaran terkini, yang mungkin berbeza daripada kadar yang dipaparkan di atas). Bank dan syarikat kad kredit kemudiannya mesti membeli CNY pada kadar tempatan untuk menyelesaikan pembayaran. Kadar ini mungkin lebih tinggi atau lebih rendah daripada kadar kami, dan bank serta syarikat kad kredit juga mungkin mengenakan bayaran perkhidmatan untuk transaksi tersebut. Disebabkan faktor ini, amaun yang dipaparkan pada penyata bank anda mungkin lebih (atau lebih sedikit) daripada yang anda jangkakan.

Bayaran

Deposit dan Bayaran Akhir

Apabila menempah jadual perjalanan, bayaran penuh diperlukan.  Bayaran penuh atau baki akhir mesti dijelaskan 7 hari sebelum bermulanya perjalanan anda melalui China.

Penerimaan deposit atau pembayaran akhir anda menunjukkan bahawa anda (dan agensi pelancongan anda, jika berkenaan) telah membaca dan menerima terma dan syarat ini.

Terma dan syarat berikut menjadi asas kontrak antara Cosstrip dan pelanggannya. Adalah penting untuk pelanggan kami memahami dan menerima terma dan syarat ini, bersama-sama dengan sebut harga, jadual perjalanan dan maklumat berkaitan lain yang diberikan oleh penasihat perjalanan kami.

Bayaran

Nota: Sebelum membuat pembayaran, sila sahkan kadar pertukaran kami terhadap kadar bank anda dan semak dasar yuran transaksi bank anda.

Pada masa ini, Cosstrip memetik harga perjalanan dalam USD di tapak web kami untuk anda memahami kos pelancongan dan setara RMB semasa membuat tempahan.

① Sekiranya berlaku penghargaan RMB, Cosstrip akan menghormati semua sebut harga pelancongan yang telah dibayar sepenuhnya pada masa penghargaan RMB.

② Pelancong yang belum membayar sepenuhnya kos lawatan mereka pada masa penilaian semula perlu membayar perbezaan antara harga baharu dan lama yang dikira dalam RMB. Cosstrip tidak akan mengenakan bayaran yang lebih tinggi daripada sebut harga yang dipersetujui oleh anda, pelanggan kami.

Pembatalan & Bayaran Balik

Kami kesal dengan keputusan anda untuk membatalkan perjalanan anda ke China, memahami bahawa terdapat sebab yang sah untuk kejadian sedemikian.

Sekiranya berlaku pembatalan, anda layak mendapat bayaran balik 100% bagi semua pembayaran yang dibuat kepada Cosstrip jika dibatalkan sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berlepas. Melainkan dinyatakan sebaliknya oleh penasihat perjalanan anda, yuran pembatalan dikira seperti berikut:

◉ 6 hingga 4 hari sebelum perjalanan, 20% daripada jumlah kos lawatan
◉ 3 hari hingga 1 hari sebelum perjalanan, 40% daripada jumlah kos lawatan
◉ Pada hari perjalanan, 60% daripada jumlah kos pelancongan
◉ Jika yuran perniagaan yang dibayar mengikut nisbah di atas tidak mencukupi untuk membayar pampasan kerugian sebenar peniaga, pengguna hendaklah membayar pampasan kepada peniaga mengikut kerugian sebenar, tetapi jumlah maksimum tidak boleh melebihi jumlah yuran pesanan.
◉ Selain itu, kami tidak menerima dana kumpulan yang dikhaskan untuk tempoh masa tertentu untuk mengambil bahagian dalam laluan lain.
◉ Selepas pendaftaran, kami akan menguruskan tempahan penginapan dan pemandu kenderaan untuk sepanjang perjalanan

◉ Tiket untuk tempat-tempat indah yang telah ditempah tetapi belum digunakan, dan yuran untuk aktiviti pengalaman tidak boleh dikembalikan pada bila-bila masa.

◉ Bilik tempah hotel yang tidak berpenghuni mengikut polisi bayaran balik hotel.

◉ Perkhidmatan tidak digunakan kerana keengganan/ketidakupayaan anda untuk mengambil bahagian, berlepas awal, ketibaan lewat, atau kehilangan bahagian jadual perjalanan selepas perjalanan dimulakan tidak boleh dikembalikan.

Nota Khas:

Syarat pembatalan untuk kumpulan 10 atau lebih mungkin berbeza-beza berdasarkan keadaan tertentu. Sila rujuk kepada penasihat perjalanan anda untuk mendapatkan dasar pembatalan yang terpakai kepada kumpulan 10 orang atau lebih.

Perubahan Jadual Perjalanan

Kami berbesar hati untuk menerima perubahan jadual perjalanan secara percuma sebelum membuat tempahan. Perubahan yang dibuat selepas membayar akan dikenakan bayaran sebanyak $25.00 setiap permintaan. Semua kos yang berkaitan dengan pengubahsuaian pada tempahan oleh Cosstrip adalah tanggungjawab pelanggan. Ini termasuk sebarang yuran dan caj yang dikenakan oleh pihak ketiga seperti pengendali pelayaran, syarikat penerbangan dan hotel.

Dokumen Perjalanan
Semua pelanggan mesti memiliki pasport yang sah dan visa atau permit yang diperlukan sebelum memulakan perjalanan. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk semua dokumen tersebut. Penasihat perjalanan anda boleh membantu anda dalam memohon dokumen perjalanan yang diperlukan seperti yang diperlukan. Cosstrip tidak memikul tanggungjawab atau kewajipan untuk pelanggan yang gagal mendapatkan dokumen yang diperlukan.

Keperluan Kesihatan

Pelanggan harus mempertimbangkan semua risiko perjalanan antarabangsa dan membiasakan diri dengan keperluan kesihatan yang terpakai untuk wilayah yang mereka ingin lawati. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk menyemak keadaan keselamatan, keperluan vaksinasi dan prasyarat kesihatan lain yang ditetapkan oleh kerajaan negara/rantau yang mereka rancang untuk lawati atau transit. Pelancong yang menuju ke Tibet mesti memberikan sijil perubatan yang membuktikan kecergasan mereka untuk perjalanan, tekanan darah normal dan keadaan jantung. Ini adalah keperluan yang diperlukan kerana ketinggian yang tinggi, yang mungkin menjejaskan individu tertentu.

Elaun Bagasi

Mengikut peraturan Pentadbiran Penerbangan Awam China, elaun bagasi percuma di China ialah 20 kilogram untuk kelas ekonomi, 30 kilogram untuk kelas perniagaan dan 40 kilogram untuk kelas pertama, dengan bagasi kandang terhad. Bayaran bagasi berlebihan adalah tanggungjawab pelanggan. Peraturan China menetapkan bahawa semua bagasi mesti mempunyai alat pengunci. Kegagalan untuk mematuhi peraturan ini boleh menyebabkan kakitangan lapangan terbang enggan memuatkan bagasi ke dalam pesawat.

Insurans

Pakej kostrip termasuk insurans kemalangan/kematian perjalanan percuma dengan perlindungan maksimum $30,000 setiap dewasa sebagai sebahagian daripada pakej. Walau bagaimanapun, kami amat mengesyorkan agar anda membeli insurans perjalanan komprehensif dari negara asal anda. Insurans yang disediakan oleh Cosstrip tidak terpakai jika anda hanya membeli tempahan penerbangan hotel atau China melalui Cosstrip.

Insurans Perjalanan Cina

Aduan dan Tuntutan

Jika anda tidak berpuas hati dengan sebarang perkhidmatan yang disediakan oleh Cosstrip, sila maklumkan kepada penasihat perjalanan 24/7 anda atau perkhidmatan pelanggan Cosstrip untuk menangani sebarang isu dan mencegah masalah yang sama semasa perjalanan anda.

Telefon atau WhatsApp: +86 13611998941

E-mel: costtrip@cosstrip.com

Sekiranya berlaku aduan atau tuntutan, anda mesti memaklumkan kami secara bertulis melalui e-mel, mel biasa atau faks dalam masa 15 hari selepas tamat perjalanan anda. Surat tuntutan hendaklah disertakan dengan resit yang berkaitan dan bukti sokongan. Cosstrip tidak bertanggungjawab untuk sebarang tuntutan yang dibuat lebih daripada 15 hari selepas tamat perjalanan anda.

Kenalan

Anda boleh menghubungi Cosstrip melalui borang dalam talian, e-mel, faks atau telefon melalui www.cosstrip.com. 

Tanggungjawab dan Kewajipan

Cosstrip menyediakan maklumat perjalanan dan memudahkan tempahan untuk perjalanan di China. Cosstrip menyebarkan maklumat dan perkhidmatan perjalanan daripada hotel berkualiti tinggi, ejen tiket, pengendali pelancongan dan pengendali terpilih. Cosstrip tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kesilapan, peninggalan atau ketidaktepatan dalam maklumat yang diberikan oleh penyedia pihak ketiga.

Cosstrip tidak bertanggungjawab untuk sebarang kesilapan, kecuaian, atau aktiviti penipuan, peninggalan, perubahan jadual perjalanan, pembatalan atau kerosakan mana-mana peralatan yang dikendalikan oleh pembekal ini atau mana-mana pihak lain yang tidak dimiliki atau dikawal secara langsung oleh Cosstrip.

Cosstrip tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian, kecederaan, atau kerosakan peribadi atau harta benda, perubahan jadual perjalanan, atau pembatalan separa atau lengkap akibat daripada keadaan cuaca, kebakaran maritim, kegagalan mekanikal atau peralatan, tindakan kerajaan atau pihak berkuasa lain, peperangan (diisytiharkan atau tidak diisytiharkan) , pergolakan awam, mogok, rusuhan, kecurian, wabak, kuarantin, peraturan perubatan atau kastam, aktiviti pengganas, atau sebarang tindakan, peninggalan atau syarat lain di luar kawalan Cosstrip dan sekutu atau anak syarikatnya. Cosstrip dan mana-mana syarikat atau anak syarikat gabungan tidak bertanggungjawab atau bertanggungjawab ke atas sebarang perbelanjaan liabiliti tambahan yang ditanggung oleh ahli pelancongan atas sebab yang dinyatakan di atas.

Cosstrip tidak bertanggungjawab atas kegagalan pelanggan untuk mematuhi peraturan kastam.

Cosstrip tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan atau kecurian barangan berharga atau harta peribadi akibat kecuaian pelanggan.

Cosstrip berhak untuk menukar hotel, penerbangan, kereta api atau pelayaran, mengubah jadual perjalanan atau membatalkan perjalanan sebelum berlepas. Jika Cosstrip membatalkan sebarang perjalanan sebelum ia bermula, Cosstrip bertanggungjawab untuk membayar balik sepenuhnya dana yang diterima daripada pelanggan.

Banyak pakej pelancongan Cosstrip termasuk aktiviti yang memerlukan perhatian dan pertimbangan yang teliti. Aktiviti ini termasuk menaiki kapal, turun, mendaki, masuk dan keluar kubur dan gua, dsb. Anda akan menerima bantuan dan nasihat bagi pihak kami, tetapi anda menanggung semua risiko untuk aktiviti ini. Cosstrip, pekerjanya dan ejennya tidak bertanggungjawab ke atas sebarang tindakan atau peristiwa yang berlaku selepas pekerja dan ejen mereka telah memenuhi tugas mereka dan mengambil langkah berjaga-jaga yang perlu.

Cosstrip berhak untuk mengubah suai atau membatalkan semua atau sebahagian daripada terma dan syarat pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis.

Pengubahsuaian, Penamatan dan Akauntabiliti Perkhidmatan

Cosstrip berhak untuk mengubah suai atau menamatkan perkhidmatan jika pelanggan terlibat dalam tingkah laku yang menyalahi undang-undang atau menyinggung perasaan terhadap pekerja dan ejennya. Tingkah laku yang menyinggung perasaan termasuk gangguan, serangan kaum atau salah laku seksual.