• Rumah
  • syarat dan Ketentuan

Metode Pembayaran

Saat ini kami menawarkan tiga metode pembayaran:

① Visa atau MasterCard melalui PayPal.

② Pembayaran email dengan Visa atau MasterCard.

③ Transfer bank.

Uang tunai, cek perjalanan, dan cek perusahaan dapat diterima untuk permintaan khusus, tetapi cek pribadi tidak diterima.

Untuk informasi lebih lanjut, klik di sini untuk mengunjungi “Pusat Pembayaran” halaman.

Jika ada peringatan penipuan dari lembaga pemrosesan kartu kredit, kami akan meminta konfirmasi sebelum memproses transaksi Anda. Jika pemesanan terlalu mendesak sehingga tidak memungkinkan untuk mendapatkan semua konfirmasi yang diperlukan secara tepat waktu, kami berhak untuk membatalkan reservasi dan mengembalikan uang ke rekening pemegang kartu demi perlindungan kami dan pemegang kartu.

Penafian Penukaran Mata Uang

(Berlaku untuk pelanggan yang membayar dengan kartu kredit saja)

Cosstrip akan mendebit kartu kredit Anda dalam mata uang Yuan Tiongkok (CNY). Perusahaan kartu kredit atau bank akan mengonversi jumlah ini ke mata uang rekening kartu kredit Anda.

Dalam penawaran kami, Cosstrip mengonversi CNY ke USD dengan nilai tukar CNY 714 = 100 USD, tetapi menagih kartu kredit Anda dalam CNY (Catatan: Cosstrip akan menggunakan nilai tukar terkini, yang mungkin berbeda dari nilai tukar yang ditampilkan di atas). Bank dan perusahaan kartu kredit kemudian harus membeli CNY dengan nilai tukar lokal untuk menyelesaikan pembayaran. Nilai tukar ini mungkin lebih tinggi atau lebih rendah dari nilai tukar kami, dan bank serta perusahaan kartu kredit juga dapat mengenakan biaya layanan untuk transaksi tersebut. Karena faktor-faktor ini, jumlah yang ditampilkan pada laporan bank Anda mungkin lebih banyak (atau bahkan lebih sedikit) dari yang Anda perkirakan.

Pembayaran

Deposit dan Pembayaran Akhir

Saat memesan rencana perjalanan wisata, pembayaran penuh diperlukan.  Pembayaran penuh atau saldo akhir harus diselesaikan 7 hari sebelum dimulainya perjalanan Anda melalui China.

Diterimanya deposit atau pembayaran akhir Anda menunjukkan bahwa Anda (dan agen perjalanan Anda, jika berlaku) telah membaca dan menerima syarat dan ketentuan ini.

Syarat dan ketentuan berikut menjadi dasar kontrak antara Cosstrip dan kliennya. Sangat penting bagi klien kami untuk memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan ini, beserta penawaran, rencana perjalanan, dan informasi relevan lainnya yang diberikan oleh konsultan perjalanan kami.

Pembayaran

Catatan: Sebelum melakukan pembayaran, harap verifikasi nilai tukar kami dengan nilai tukar bank Anda dan periksa kebijakan biaya transaksi bank Anda.

Saat ini, Cosstrip mencantumkan harga perjalanan dalam USD di situs web kami agar Anda memahami biaya tur dan nilai setara RMB pada saat pemesanan.

① Jika terjadi apresiasi RMB, Cosstrip akan menghargai semua kuotasi tur yang telah dibayarkan penuh pada saat apresiasi RMB.

② Wisatawan yang belum melunasi biaya tur pada saat penilaian ulang akan diminta membayar selisih antara harga baru dan lama yang dihitung dalam RMB. Cosstrip tidak akan pernah mengenakan biaya lebih tinggi dari harga yang telah disetujui oleh Anda, pelanggan kami.

Pembatalan & Pengembalian Dana

Kami menyesali keputusan Anda untuk membatalkan perjalanan ke China, memahami bahwa ada alasan sah untuk kejadian tersebut.

Jika terjadi pembatalan, Anda berhak atas pengembalian dana sebesar 100% dari semua pembayaran yang dilakukan kepada Cosstrip jika dibatalkan setidaknya 7 hari sebelum keberangkatan. Kecuali ditentukan lain oleh penasihat perjalanan Anda, biaya pembatalan dihitung sebagai berikut:

◉ 6 sampai 4 hari sebelum perjalanan, 20% dari total biaya tur
◉ 3 hari hingga 1 hari sebelum perjalanan, 40% dari total biaya tur
◉ Pada hari perjalanan, 60% dari total biaya tur
◉ Jika biaya bisnis yang dibayarkan sesuai dengan rasio di atas tidak cukup untuk mengganti kerugian aktual pedagang, konsumen harus mengganti kerugian pedagang sesuai dengan kerugian aktual, tetapi jumlah maksimum tidak boleh melebihi total biaya pesanan.
◉ Selain itu, kami tidak menerima dana kelompok yang dicadangkan untuk jangka waktu tertentu untuk berpartisipasi di rute lain.
◉ Setelah registrasi, kami akan mengatur reservasi akomodasi dan pengemudi kendaraan untuk seluruh perjalanan

◉ Tiket untuk tempat wisata yang telah dipesan tetapi belum digunakan, dan biaya untuk aktivitas pengalaman tidak dapat dikembalikan kapan pun.

◉ Kamar hotel yang dipesan tidak berpenghuni mengikuti kebijakan pengembalian uang hotel.

◉ Layanan yang tidak digunakan karena Anda tidak bersedia/tidak mampu berpartisipasi, berangkat lebih awal, tiba terlambat, atau melewatkan sebagian rencana perjalanan setelah perjalanan dimulai tidak dapat dikembalikan.

Catatan Khusus:

Ketentuan pembatalan untuk rombongan yang berjumlah 10 orang atau lebih dapat berbeda-beda berdasarkan keadaan tertentu. Silakan berkonsultasi dengan penasihat perjalanan Anda untuk mengetahui kebijakan pembatalan yang berlaku untuk rombongan yang berjumlah 10 orang atau lebih.

Perubahan Rencana Perjalanan

Kami dengan senang hati akan mengakomodasi perubahan rencana perjalanan tanpa biaya sebelum pemesanan. Perubahan yang dilakukan setelah pembayaran akan dikenakan biaya sebesar $25,00 per permintaan. Semua biaya yang terkait dengan perubahan reservasi oleh Cosstrip menjadi tanggung jawab pelanggan. Ini termasuk biaya dan tagihan yang dikenakan oleh pihak ketiga seperti operator pelayaran, maskapai penerbangan, dan hotel.

Dokumen Perjalanan
Semua pelanggan harus memiliki paspor yang masih berlaku dan visa atau izin yang diperlukan sebelum memulai perjalanan. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas semua dokumen tersebut. Penasihat perjalanan Anda dapat membantu Anda dalam mengajukan dokumen perjalanan yang diperlukan sesuai kebutuhan. Cosstrip tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kegagalan pelanggan dalam memperoleh dokumen yang diperlukan.

Persyaratan Kesehatan

Pelanggan harus mempertimbangkan semua risiko perjalanan internasional dan memahami persyaratan kesehatan yang berlaku di wilayah yang akan dikunjungi. Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memeriksa kondisi keamanan, persyaratan vaksinasi, dan prasyarat kesehatan lainnya yang ditetapkan oleh pemerintah negara/wilayah yang akan dikunjungi atau transit. Pelancong yang menuju Tibet harus memberikan surat keterangan medis yang membuktikan kebugaran mereka untuk bepergian, tekanan darah normal, dan kondisi jantung. Ini merupakan persyaratan yang diperlukan karena ketinggiannya, yang dapat memengaruhi individu tertentu.

Jatah Bagasi

Sesuai peraturan Administrasi Penerbangan Sipil Tiongkok, jatah bagasi gratis di Tiongkok adalah 20 kilogram untuk kelas ekonomi, 30 kilogram untuk kelas bisnis, dan 40 kilogram untuk kelas utama, dengan batasan bagasi kabin. Biaya kelebihan bagasi menjadi tanggung jawab pelanggan. Peraturan Tiongkok menetapkan bahwa semua bagasi harus memiliki alat pengunci. Kegagalan mematuhi peraturan ini dapat mengakibatkan staf bandara menolak untuk memuat bagasi ke dalam pesawat.

Asuransi

Paket Cosstrip mencakup asuransi kecelakaan/kematian perjalanan gratis dengan cakupan maksimum $30.000 per orang dewasa sebagai bagian dari paket. Namun, kami sangat menyarankan Anda membeli asuransi perjalanan komprehensif dari negara asal Anda. Asuransi yang disediakan oleh Cosstrip tidak berlaku jika Anda hanya membeli pemesanan hotel atau penerbangan China melalui Cosstrip.

Asuransi Perjalanan Tiongkok

Keluhan dan Klaim

Jika Anda tidak puas dengan layanan apa pun yang diberikan oleh Cosstrip, harap beri tahu penasihat perjalanan 24/7 Anda atau layanan pelanggan Cosstrip untuk mengatasi masalah apa pun dan mencegah masalah serupa selama perjalanan Anda.

Telepon atau WhatsApp: +86 13611998941

Surel: cosstrip@cosstrip.com

Jika terjadi keluhan atau klaim, Anda harus memberi tahu kami secara tertulis melalui email, surat biasa, atau faks dalam waktu 15 hari setelah perjalanan Anda berakhir. Surat klaim harus disertai dengan tanda terima yang relevan dan bukti pendukung. Cosstrip tidak bertanggung jawab atas klaim apa pun yang dibuat lebih dari 15 hari setelah perjalanan Anda berakhir.

Kontak

Anda dapat menghubungi Cosstrip melalui formulir daring, email, faks, atau telepon melalui www.cosstrip.com. 

Tanggung Jawab dan Kewajiban

Cosstrip menyediakan informasi perjalanan dan memfasilitasi pemesanan perjalanan di Tiongkok. Cosstrip menyebarkan informasi dan layanan perjalanan dari hotel-hotel, agen tiket, operator tur, dan operator terpilih yang berkualitas tinggi. Cosstrip tidak bertanggung jawab atas segala kesalahan, kelalaian, atau ketidakakuratan dalam informasi yang diberikan oleh penyedia pihak ketiga.

Cosstrip tidak bertanggung jawab atas segala kesalahan, kelalaian, atau aktivitas penipuan, kelalaian, perubahan rencana perjalanan, pembatalan, atau kegagalan fungsi peralatan apa pun yang dioperasikan oleh pemasok ini atau pihak lain yang tidak dimiliki atau dikendalikan langsung oleh Cosstrip.

Cosstrip tidak bertanggung jawab atas segala kehilangan, cedera, atau kerusakan pribadi atau properti, perubahan rencana perjalanan, atau pembatalan sebagian atau seluruhnya yang diakibatkan oleh kondisi cuaca, kebakaran laut, kegagalan mekanis atau peralatan, tindakan pemerintah atau otoritas lain, perang (yang dinyatakan atau tidak dinyatakan), kerusuhan sipil, pemogokan, huru-hara, pencurian, epidemi, karantina, peraturan medis atau bea cukai, aktivitas teroris, atau segala tindakan, kelalaian, atau kondisi lain di luar kendali Cosstrip dan afiliasi atau anak perusahaannya. Cosstrip dan semua perusahaan afiliasi atau anak perusahaannya tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas segala biaya kewajiban tambahan yang dikeluarkan oleh anggota tur karena alasan yang disebutkan di atas.

Costrip tidak bertanggung jawab atas kegagalan klien untuk mematuhi peraturan bea cukai.

Cosstrip tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau pencurian barang berharga atau barang pribadi yang disebabkan oleh kelalaian klien.

Cosstrip berhak mengubah hotel, penerbangan, kereta api, atau pelayaran, mengubah rencana perjalanan, atau membatalkan perjalanan sebelum keberangkatan. Jika Cosstrip membatalkan perjalanan apa pun sebelum dimulai, Cosstrip bertanggung jawab untuk mengembalikan dana yang diterima dari klien secara penuh.

Banyak paket wisata Cosstrip yang mencakup berbagai aktivitas yang memerlukan perhatian dan pertimbangan yang cermat. Aktivitas ini meliputi naik, turun, memanjat, masuk dan keluar makam dan gua, dll. Anda akan menerima bantuan dan saran atas nama kami, tetapi Anda menanggung semua risiko untuk aktivitas ini. Cosstrip, karyawannya, dan agennya tidak bertanggung jawab atas segala tindakan atau kejadian yang terjadi setelah karyawan dan agennya telah memenuhi tugas mereka dan mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan.

Cosstrip berhak untuk mengubah atau mencabut semua atau sebagian syarat dan ketentuan kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan.

Modifikasi, Penghentian, dan Akuntabilitas Layanan

Cosstrip berhak mengubah atau menghentikan layanan jika klien terlibat dalam perilaku ilegal atau menyinggung terhadap karyawan dan agennya. Perilaku yang menyinggung termasuk pelecehan, serangan rasial, atau pelanggaran seksual.