méthodes de payement
Nous proposons actuellement trois modes de paiement :
① Visa ou MasterCard via PayPal.
② Paiement par e-mail avec Visa ou MasterCard.
③ Virement bancaire.
Les espèces, les chèques de voyage et les chèques d'entreprise peuvent être acceptés pour les demandes spéciales, mais les chèques personnels ne sont pas acceptés.
Pour plus d'informations, cliquez ici pour visiter le « Centre de paiement » page.
En cas d'alerte à la fraude de la part de l'agence de traitement des cartes de crédit, nous demanderons une confirmation avant de traiter votre transaction. Si une réservation est trop urgente pour obtenir toutes les confirmations nécessaires en temps opportun, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation et de rembourser le compte du titulaire de la carte pour notre propre protection et celle du titulaire de la carte.
Avis de non-responsabilité en matière de change
(Applicable aux clients payant par carte de crédit uniquement)
Cosstrip débitera votre carte de crédit en Yuan chinois (CNY). La société émettrice de la carte de crédit ou la banque convertira ce montant dans la devise de votre compte de carte de crédit.
Dans nos devis, Cosstrip convertit le CNY en USD au taux de 714 CNY = 100 USD, mais débite votre carte de crédit en CNY (Remarque : Cosstrip utilisera le dernier taux de change, qui peut différer du taux affiché ci-dessus). La banque et la société émettrice de la carte de crédit doivent ensuite acheter du CNY au taux local pour régler le paiement. Ce taux peut être supérieur ou inférieur à notre taux, et la banque et la société émettrice de la carte de crédit peuvent également facturer des frais de service pour la transaction. En raison de ces facteurs, le montant affiché sur votre relevé bancaire peut être supérieur (voire inférieur) à ce que vous aviez prévu.
Paiement
Dépôt et paiement final
Lors de la réservation d'un itinéraire de voyage, le paiement intégral est requis. Le paiement intégral ou le solde final doit être réglé 7 jours avant le début de votre voyage à travers la Chine.
La réception de votre dépôt ou paiement final indique que vous (et votre agence de voyages, le cas échéant) avez lu et accepté ces termes et conditions.
Les termes et conditions suivants constituent la base du contrat entre Cosstrip et ses clients. Il est essentiel que nos clients comprennent et acceptent ces termes et conditions, ainsi que les devis, itinéraires et autres informations pertinentes fournies par nos conseillers en voyages.
Paiement
Remarque : Avant d'effectuer un paiement, veuillez vérifier notre taux de change par rapport au taux de votre banque et vérifier la politique de frais de transaction de votre banque.
Actuellement, Cosstrip indique les prix des voyages en USD sur notre site Web pour que vous puissiez comprendre les coûts du voyage et l'équivalent en RMB au moment de la réservation.
① En cas d'appréciation du RMB, Cosstrip honorera tous les devis de tournée qui ont été entièrement payés au moment de l'appréciation du RMB.
② Les touristes qui n'ont pas entièrement payé leurs frais de voyage au moment de la réévaluation devront payer la différence entre le nouveau et l'ancien prix calculé en RMB. Cosstrip ne facturera jamais de frais supérieurs au devis convenu par vous, notre client.
Annulation et remboursement
Nous regrettons votre décision d'annuler votre voyage en Chine, sachant qu'il existe des raisons valables pour de tels événements.
En cas d'annulation, vous avez droit à un remboursement 100% de tous les paiements effectués à Cosstrip si l'annulation est effectuée au moins 7 jours avant le départ. Sauf indication contraire de votre conseiller en voyages, les frais d'annulation sont calculés comme suit :
◉ 6 à 4 jours avant le voyage, 20% du coût total du voyage
◉ 3 jours à 1 jour avant le voyage, 40% du coût total du voyage
◉ Le jour du voyage, 60% du coût total du voyage
◉ Si les frais commerciaux payés selon le ratio ci-dessus ne suffisent pas à compenser les pertes réelles du commerçant, le consommateur doit indemniser le commerçant en fonction des pertes réelles, mais le montant maximum ne doit pas dépasser le total des frais de commande.
◉ De plus, nous n'acceptons pas les fonds de groupe réservés pour une certaine période de temps pour participer à un autre itinéraire.
◉ Après l'enregistrement, nous organiserons la réservation de l'hébergement et du chauffeur du véhicule pour tout le voyage
◉ Les billets pour les sites pittoresques qui ont été réservés mais n'ont pas été utilisés, ainsi que les frais pour les activités d'expérience, ne peuvent être remboursés à aucun moment.
◉ Les chambres d'hôtel réservées inoccupées suivent la politique de remboursement de l'hôtel.
◉ Les services non utilisés en raison de votre refus/incapacité de participer, d'un départ anticipé, d'une arrivée tardive ou de parties manquantes de l'itinéraire après le début du voyage ne sont pas remboursables.
Note spéciale:
Les conditions d'annulation pour les groupes de 10 personnes ou plus peuvent varier en fonction de circonstances spécifiques. Veuillez consulter votre conseiller en voyages pour connaître les politiques d'annulation applicables aux groupes de 10 personnes ou plus.
Modifications d'itinéraire
Nous sommes heureux d’accepter les modifications d’itinéraire gratuitement avant de réserver. Les modifications apportées après le paiement entraîneront des frais de $25,00 par demande. Tous les frais liés aux modifications de réservation par Cosstrip sont à la charge du client. Cela inclut tous les frais et charges imposés par des tiers tels que les opérateurs de croisières, les compagnies aériennes et les hôtels.
Documents de voyage
Tous les clients doivent posséder un passeport valide et les visas ou permis nécessaires avant de commencer le voyage. Les clients sont seuls responsables de tous ces documents. Votre conseiller en voyages peut vous aider à demander les documents de voyage requis, selon vos besoins. Cosstrip n'assume aucune responsabilité ou obligation pour les clients qui n'obtiennent pas les documents nécessaires.
Exigences sanitaires
Les clients doivent prendre en compte tous les risques liés aux voyages internationaux et se familiariser avec les exigences sanitaires applicables aux régions qu'ils ont l'intention de visiter. Les clients sont seuls responsables de la vérification des conditions de sécurité, des exigences en matière de vaccination et des autres conditions sanitaires fixées par les gouvernements des pays/régions qu'ils envisagent de visiter ou de transiter. Les voyageurs se rendant au Tibet doivent fournir un certificat médical attestant de leur aptitude au voyage, de leur tension artérielle normale et de leur état cardiaque. Il s'agit d'une condition nécessaire en raison de l'altitude élevée, qui peut affecter certaines personnes.
Franchise de bagages
Conformément aux réglementations de l'Administration de l'aviation civile de Chine, la franchise de bagages gratuite en Chine est de 20 kilogrammes en classe économique, 30 kilogrammes en classe affaires et 40 kilogrammes en première classe, avec un nombre limité de bagages à main. Les frais d'excédent de bagages sont à la charge du client. La réglementation chinoise stipule que tous les bagages doivent être munis d'un dispositif de verrouillage. Le non-respect de cette réglementation peut entraîner le refus du personnel de l'aéroport de charger les bagages dans l'avion.
Assurance
Les forfaits Cosstrip comprennent une assurance accident/décès de voyage gratuite avec une couverture maximale de $30 000 par adulte dans le cadre du forfait. Cependant, nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage complète auprès de votre pays d’origine. L'assurance fournie par Cosstrip n'est pas applicable si vous achetez uniquement des réservations d'hôtel ou de vols en Chine via Cosstrip.
Plaintes et réclamations
Si vous n'êtes pas satisfait des services fournis par Cosstrip, veuillez en informer votre conseiller en voyages 24h/24 et 7j/7 ou le service client de Cosstrip pour résoudre tout problème et éviter des problèmes similaires pendant votre voyage.
Téléphone ou WhatsApp : +86 13611998941
Courriel : cosstrip@cosstrip.com
En cas de plainte ou de réclamation, vous devez nous en informer par écrit par e-mail, courrier ordinaire ou fax dans les 15 jours suivant la fin de votre voyage. La lettre de réclamation doit être accompagnée des reçus pertinents et des pièces justificatives. Cosstrip n'assume aucune responsabilité pour toute réclamation faite plus de 15 jours après la fin de votre voyage.
Contact
Vous pouvez contacter Cosstrip via le formulaire en ligne, par e-mail, par fax ou par téléphone via www.cosstrip.com.
Responsabilités et obligations
Cosstrip fournit des informations de voyage et facilite les réservations de voyages en Chine. Cosstrip diffuse des informations et des services de voyage provenant d'hôtels, d'agents de billetterie, de voyagistes et d'opérateurs sélectionnés de haute qualité. Cosstrip n'est pas responsable des erreurs, omissions ou inexactitudes dans les informations fournies par des fournisseurs tiers.
Cosstrip n'assume aucune responsabilité pour toute erreur, négligence ou activité frauduleuse, omission, changement d'itinéraire, annulation ou dysfonctionnement de tout équipement exploité par ces fournisseurs ou toute autre partie non directement détenue ou contrôlée par Cosstrip.
Cosstrip n'est pas responsable de toute perte, blessure ou dommage personnel ou matériel, changements d'itinéraire ou annulations partielles ou complètes résultant des conditions météorologiques, d'incendies maritimes, de pannes mécaniques ou d'équipement, d'actions du gouvernement ou d'autres autorités, de guerre (déclarée ou non). , troubles civils, grèves, émeutes, vols, épidémies, quarantaine, réglementations médicales ou douanières, activités terroristes ou tout autre acte, omission ou condition indépendante de la volonté de Cosstrip et de ses sociétés affiliées ou filiales. Cosstrip et toutes les sociétés affiliées ou filiales ne sont pas responsables des dépenses de responsabilité supplémentaires engagées par les membres du voyage pour les raisons mentionnées ci-dessus.
Cosstrip n'est pas responsable du non-respect par les clients des réglementations douanières.
Cosstrip n'est pas responsable de toute perte ou vol d'objets de valeur ou de biens personnels dus à la négligence des clients.
Cosstrip se réserve le droit de modifier les hôtels, les vols, les trains ou les croisières, de modifier les itinéraires ou d'annuler les voyages avant le départ. Si Cosstrip annule un voyage avant son début, Cosstrip est responsable du remboursement intégral des fonds reçus du client.
De nombreux forfaits touristiques Cosstrip incluent des activités qui nécessitent une attention et une considération particulières. Ces activités comprennent l'embarquement, le débarquement, l'escalade, l'entrée et la sortie des tombeaux et grottes, etc. Vous recevrez une assistance et des conseils de notre part, mais vous assumez tous les risques liés à ces activités. Cosstrip, ses employés et agents ne sont pas responsables de toute action ou événement survenant après que leurs employés et agents ont rempli leurs fonctions et pris les précautions nécessaires.
Cosstrip se réserve le droit de modifier ou de révoquer tout ou partie des termes et conditions à tout moment, avec ou sans préavis.
Modification, résiliation et responsabilité des services
Cosstrip se réserve le droit de modifier ou de mettre fin aux services si les clients se livrent à un comportement illégal ou offensant envers ses employés et agents. Les comportements offensants comprennent le harcèlement, les attaques racistes ou l'inconduite sexuelle.