• Home
  • الأحكام والشروط

معاينة المحتوى

➔ الدفع

➔ الاسترداد والإلغاء

➔ تغييرات خط سير الرحلة

➔ وثائق السفر

➔ المتطلبات الصحية

➔ الأمتعة المسموح بها

➔ التأمين

➔ الشكاوى والمطالبات

➔ المسؤولية والالتزامات

➔ تعديل الخدمة أو إنهاؤها

طرق الدفع

نقدم حاليًا ثلاث طرق للدفع:

① فيزا أو ماستركارد من خلال PayPal.

② الدفع عبر البريد الإلكتروني باستخدام بطاقة Visa أو MasterCard.

③ التحويل المصرفي.

قد يتم قبول النقد والشيكات السياحية وشيكات الشركة للطلبات الخاصة، ولكن لا يتم قبول الشيكات الشخصية.

لمزيد من المعلومات، انقر هنا لزيارة "مركز الدفع" صفحة.

في حالة وجود تنبيه احتيال من وكالة معالجة بطاقات الائتمان، سنطلب التأكيد قبل معالجة معاملتك. إذا كان الحجز عاجلاً للغاية لدرجة أنه لا يمكن الحصول على جميع التأكيدات اللازمة في الوقت المناسب، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز واسترداد حساب حامل البطاقة من أجل حمايتنا وحماية حامل البطاقة.

إخلاء المسؤولية عن صرف العملات

(ينطبق على العملاء الذين يدفعون ببطاقات الائتمان فقط)

ستقوم Cosstrip بالخصم من بطاقتك الائتمانية باليوان الصيني (CNY). ستقوم شركة بطاقة الائتمان أو البنك بتحويل هذا المبلغ إلى عملة حساب بطاقتك الائتمانية.

في عروض الأسعار الخاصة بنا، تقوم Cosstrip بتحويل CNY إلى USD بسعر 714 يوان صيني = 100 دولار أمريكي، ولكنها تفرض رسومًا على بطاقتك الائتمانية باليوان الصيني (ملاحظة: ستستخدم Cosstrip أحدث سعر صرف، والذي قد يختلف عن السعر المعروض أعلاه). يجب على البنك وشركة بطاقة الائتمان بعد ذلك شراء اليوان الصيني بالسعر المحلي لتسوية الدفع. قد يكون هذا السعر أعلى أو أقل من السعر الخاص بنا، وقد يفرض البنك وشركة بطاقة الائتمان أيضًا رسوم خدمة على المعاملة. وبسبب هذه العوامل، قد يكون المبلغ المعروض في كشف حسابك البنكي أكثر (أو حتى أقل) مما توقعته.

قسط

الإيداع والدفع النهائي

عند حجز برنامج الرحلة، مطلوب الدفع الكامل.  يجب تسوية الدفعة الكاملة أو الرصيد النهائي قبل 7 أيام من بدء رحلتك عبر الصين.

يشير استلام إيداعك أو الدفعة النهائية إلى أنك (ووكالة السفر الخاصة بك، إن أمكن) قد قرأت هذه الشروط والأحكام وقبلتها.

تشكل الشروط والأحكام التالية أساس العقد بين Cosstrip وعملائها. من المهم أن يفهم عملاؤنا هذه الشروط والأحكام ويقبلونها، بالإضافة إلى عروض الأسعار ومسارات الرحلة والمعلومات الأخرى ذات الصلة المقدمة من مستشاري السفر لدينا.

قسط

ملاحظة: قبل إجراء الدفع، يرجى التحقق من سعر الصرف لدينا مقابل سعر البنك الذي تتعامل معه والتحقق من سياسة رسوم المعاملات الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.

حاليًا، تقدم Cosstrip أسعار السفر بالدولار الأمريكي على موقعنا الإلكتروني لتتمكن من فهم تكاليف الجولة وما يعادلها بالرنمينبي في وقت الحجز.

① في حالة ارتفاع قيمة الرنمينبي، ستحترم Cosstrip جميع عروض أسعار الجولة التي تم دفعها بالكامل في وقت ارتفاع قيمة الرنمينبي.

② سيحتاج السائحون الذين لم يدفعوا تكاليف جولتهم بالكامل في وقت إعادة التقييم إلى دفع الفرق بين الأسعار الجديدة والقديمة المحسوبة بالرنمينبي. لن تتقاضى Cosstrip أبدًا رسومًا أعلى من السعر المتفق عليه من قبلك، عميلنا.

الإلغاء واسترداد الأموال

نأسف لقرارك بإلغاء رحلتك إلى الصين، مع العلم أن هناك أسباب وجيهة لمثل هذه الأحداث.

في حالة الإلغاء، يحق لك استرداد 100% لجميع المدفوعات التي تم دفعها إلى Cosstrip إذا تم الإلغاء قبل 7 أيام على الأقل من موعد المغادرة. ما لم يحدد مستشار السفر الخاص بك خلاف ذلك، يتم حساب رسوم الإلغاء على النحو التالي:

◉ قبل الرحلة بـ 6 إلى 4 أيام، 20% من إجمالي تكلفة الرحلة
◉ 3 أيام إلى يوم واحد قبل الرحلة، 40% من إجمالي تكلفة الجولة
◉ في يوم الرحلة 60% من إجمالي تكلفة الجولة
◉ إذا كانت الرسوم التجارية المدفوعة وفقًا للنسبة المذكورة أعلاه غير كافية لتعويض الخسائر الفعلية للتاجر، فيجب على المستهلك تعويض التاجر وفقًا للخسائر الفعلية، ولكن الحد الأقصى للمبلغ لا يتجاوز إجمالي رسوم الطلب.
◉ بالإضافة إلى ذلك، لا نقبل الأموال الجماعية المحجوزة لفترة زمنية معينة للمشاركة في مسار آخر.
◉ بعد التسجيل سنقوم بترتيب حجز الإقامة وسائق السيارة طوال الرحلة

◉ لا يمكن استرداد رسوم تذاكر الأماكن السياحية التي تم حجزها ولكن لم يتم استخدامها، ورسوم أنشطة التجربة في أي وقت.

◉ تتبع غرف الفندق المحجوزة غير المشغولة سياسة استرداد الأموال الخاصة بالفندق.

◉ الخدمات غير المستخدمة بسبب عدم رغبتك/عدم قدرتك على المشاركة، أو المغادرة المبكرة، أو الوصول المتأخر، أو الأجزاء المفقودة من خط سير الرحلة بعد بدء الرحلة غير قابلة للاسترداد.

ملاحظة خاصة:

قد تختلف شروط الإلغاء للمجموعات المكونة من 10 أشخاص أو أكثر بناءً على ظروف محددة. يرجى استشارة مستشار السفر الخاص بك لمعرفة سياسات الإلغاء المطبقة على المجموعات المكونة من 10 أشخاص أو أكثر.

تغييرات خط سير الرحلة

يسعدنا استيعاب تغييرات خط سير الرحلة مجانًا قبل الحجز. ستؤدي التغييرات التي يتم إجراؤها بعد الدفع إلى فرض رسوم قدرها $25.00 لكل طلب. جميع التكاليف المرتبطة بالتعديلات على الحجز بواسطة Cosstrip تقع على عاتق العميل. يتضمن ذلك أي رسوم ومصاريف تفرضها أطراف ثالثة مثل مشغلي الرحلات البحرية وشركات الطيران والفنادق.

وثائق السفر
يجب على جميع العملاء امتلاك جواز سفر ساري المفعول والتأشيرات أو التصاريح اللازمة قبل بدء السفر. ويتحمل العملاء وحدهم المسؤولية عن جميع هذه المستندات. قد يساعدك مستشار السفر الخاص بك في التقدم بطلب للحصول على وثائق السفر المطلوبة حسب الحاجة. لا تتحمل Cosstrip أي مسؤولية أو التزام تجاه العملاء الذين يفشلون في الحصول على المستندات اللازمة.

المتطلبات الصحية

يجب على العملاء مراعاة جميع مخاطر السفر الدولي والتعرف على المتطلبات الصحية المطبقة على المناطق التي يعتزمون زيارتها. يتحمل العملاء وحدهم مسؤولية التحقق من الظروف الأمنية ومتطلبات التطعيم والمتطلبات الصحية الأخرى التي تحددها حكومات البلدان/المناطق التي يخططون لزيارتها أو عبورها. يجب على المسافرين المتجهين إلى التبت تقديم شهادة طبية تثبت لياقتهم للسفر وضغط الدم الطبيعي وحالة القلب. وهذا مطلب ضروري نظرا للارتفاع الكبير الذي قد يؤثر على أفراد معينين.

حد الامتعة المسموح به

وفقًا للوائح إدارة الطيران المدني الصينية، يبلغ الحد المسموح به مجانًا من الأمتعة داخل الصين 20 كيلوجرامًا للدرجة الاقتصادية، و30 كيلوجرامًا لدرجة رجال الأعمال، و40 كيلوجرامًا للدرجة الأولى، مع أمتعة محدودة. رسوم الأمتعة الزائدة هي مسؤولية العميل. تنص اللوائح الصينية على أن جميع الأمتعة يجب أن تحتوي على جهاز قفل. قد يؤدي عدم الالتزام بهذه اللائحة إلى رفض موظفي المطار تحميل الأمتعة على الطائرة.

تأمين

تشتمل باقات Cosstrip على تأمين مجاني ضد حوادث السفر/الوفاة بحد أقصى للتغطية يصل إلى $30,000 لكل شخص بالغ كجزء من الباقة. ومع ذلك، فإننا نوصي بشدة بشراء تأمين سفر شامل من بلدك الأصلي. لا ينطبق التأمين المقدم من Cosstrip إذا قمت فقط بشراء حجوزات الفنادق أو رحلات الطيران إلى الصين من خلال Cosstrip.

تأمين السفر الصيني

الشكاوى والمطالبات

إذا كنت غير راضٍ عن أي خدمات تقدمها Cosstrip، فيرجى إبلاغ مستشار السفر الخاص بك أو خدمة عملاء Cosstrip التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعالجة أي مشكلات ومنع حدوث مشكلات مماثلة أثناء رحلتك.

الهاتف أو الواتساب: +86 13611998941

البريد الإلكتروني: cosstrip@cosstrip.com

في حالة وجود شكوى أو مطالبة، يجب عليك إخطارنا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو الفاكس خلال 15 يومًا بعد انتهاء رحلتك. يجب أن يكون خطاب المطالبة مصحوبًا بالإيصالات ذات الصلة والأدلة الداعمة. لا تتحمل Cosstrip أي مسؤولية عن أي مطالبات يتم تقديمها بعد أكثر من 15 يومًا من نهاية رحلتك.

اتصال

يمكنك الاتصال بـ Cosstrip عبر النموذج عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو الفاكس أو الهاتف من خلال www.cosstrip.com. 

المسؤوليات والالتزامات

توفر Cosstrip معلومات السفر وتسهل حجوزات السفر في الصين. تقوم Cosstrip بنشر معلومات وخدمات السفر من فنادق مختارة عالية الجودة ووكلاء التذاكر ومنظمي الرحلات السياحية ومنظمي الرحلات. Cosstrip ليست مسؤولة عن أي أخطاء أو سهو أو عدم دقة في المعلومات المقدمة من قبل مقدمي الطرف الثالث.

لا تتحمل Cosstrip أي مسؤولية عن أي أخطاء أو إهمال أو أنشطة احتيالية أو سهو أو تغييرات في مسار الرحلة أو إلغاء أو خلل في أي معدات يتم تشغيلها بواسطة هؤلاء الموردين أو أي طرف آخر لا تملكه Cosstrip أو تسيطر عليه بشكل مباشر.

لا تتحمل Cosstrip مسؤولية أي خسارة أو إصابة أو ضرر شخصي أو ممتلكات، أو تغييرات في مسار الرحلة، أو إلغاءات جزئية أو كاملة ناجمة عن الظروف الجوية، أو الحرائق البحرية، أو الأعطال الميكانيكية أو المعدات، أو تصرفات الحكومة أو السلطات الأخرى، أو الحرب (المعلنة أو غير المعلنة). أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو أعمال الشغب أو السرقة أو الأوبئة أو الحجر الصحي أو اللوائح الطبية أو الجمركية أو الأنشطة الإرهابية أو أي أعمال أخرى أو إغفالات أو ظروف خارجة عن سيطرة Cosstrip والشركات التابعة لها أو الشركات التابعة لها. لا تتحمل شركة Cosstrip وأي شركات تابعة أو شركات تابعة أي مسؤولية أو التزام تجاه أي مصاريف مسؤولية إضافية يتكبدها أعضاء الرحلة للأسباب المذكورة أعلاه.

Cosstrip ليست مسؤولة عن فشل العملاء في الامتثال للوائح الجمركية.

Cosstrip ليست مسؤولة عن أي خسارة أو سرقة للأشياء الثمينة أو الممتلكات الشخصية بسبب إهمال العملاء.

تحتفظ Cosstrip بالحق في تغيير الفنادق أو رحلات الطيران أو القطارات أو الرحلات البحرية أو تغيير مسارات الرحلة أو إلغاء الرحلات قبل المغادرة. إذا قامت Cosstrip بإلغاء أي رحلة قبل أن تبدأ، فستكون Cosstrip مسؤولة عن استرداد الأموال المستلمة من العميل بالكامل.

تتضمن العديد من عروض رحلات Cosstrip الأنشطة التي تتطلب اهتمامًا ودراسة متأنية. وتشمل هذه الأنشطة الصعود والنزول والتسلق والدخول والخروج من المقابر والكهوف وما إلى ذلك. وسوف تتلقى المساعدة والمشورة نيابة عنا، ولكنك تتحمل جميع المخاطر المتعلقة بهذه الأنشطة. لا تتحمل شركة Cosstrip وموظفوها ووكلاؤها المسؤولية عن أي إجراءات أو أحداث تحدث بعد قيام موظفيها ووكلائها بالوفاء بواجباتهم واتخاذ الاحتياطات اللازمة.

تحتفظ Cosstrip بالحق في تعديل أو إلغاء كل أو جزء من الشروط والأحكام في أي وقت، مع أو بدون إشعار.

تعديل الخدمات وإنهائها والمساءلة عنها

تحتفظ Cosstrip بالحق في تعديل الخدمات أو إنهائها إذا انخرط العملاء في سلوك غير قانوني أو مسيء تجاه موظفيها ووكلائها. يشمل السلوك العدواني التحرش أو الهجمات العنصرية أو سوء السلوك الجنسي.